Итоги работы МАУ "МФЦ" за 2018 год
10 апреля 2019
По результатам работы за 2018 год муниципальное автономное учреждение городского округа Тольятти "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" занимает лидирующие позиции по всем показателям среди МФЦ городских округов Самарской области.
По данным, которые отражены в информационном бюллетене "Итоги работы МФЦ Самарской области за 2018 год", подготовленным государственным казенным учреждением Самарской области "Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" МАУ "МФЦ" занял первую позицию по количеству обращений заявителей:
- по региональным услугам органов исполнительной власти принято более 20 тыс. обращений;
- по информированию о налоговой задолженности принято более 130 тыс. обращений;
МФЦ Тольятти занимает второе место в рейтинге после многофункциональных центров областной столицы по таким позициям, как количество:
- обратившихся заявителей;
- предоставленных услуг;
- услуг по регистрации заявителей на едином портале Госуслуг;
- проведенных консультаций для заявителей;
- услуг Избирательной комиссии Самарской области;
- услуг организаций по поддержке субъектов малого и среднего предпринимательства;
Одним из достижений года можно назвать превышение среднего значения показателя "уровень удовлетворенности заявителей" среди МФЦ городских округов Самарской области. По результатам 2018 года, 96,8% заявителей довольны работой многофункциональных центров Тольятти.
Благодаря постоянному процессу обучения новых сотрудников и повышению квалификации работающих достигнуты результаты по снижению показателя по ошибкам, допущенных специалистами МФЦ при оказании услуг МВД, Росреестра, ФНС и ПФР. У МАУ "МФЦ" этот показатель один из самых низких среди МФЦ городских округов Самарской области.
МФЦ Тольятти стал лидером по поступлениям от внебюджетной деятельности и занял вторую позицию в рейтинге среди МФЦ Самарской области по объему поступлений от оплаты государственной пошлины и платы за предоставление сведений.
Третье место в рейтинге МАУ "МФЦ" заняло по показателю самоокупаемости учреждения, который превышает средний показатель для городских округов губернии. Он составил - 85%.
Для сведения:
МФЦ Тольятти это 16 центров и офисов "Мои Документы" и центров оказания услуг "Мой бизнес", расположенных во всех районах городского округа Тольятти, в которых работает 148 окон приема-выдачи документов.
За 2018 год в МАУ "МФЦ" обратилось более 1 137 тыс. заявителей.
