В целях совершенствования муниципального правового акта, руководствуясь Уставом городского округа Тольятти, администрация городского округа Тольятти ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести в постановление администрации городского округа Тольятти от 31.01.2018 № 220-п/1 Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан, поступившими в администрацию городского округа Тольятти (далее постановление) (газета Городские ведомости 2018, 9 февраля, 20 ноября; 2020, 22 мая, 29 мая; 2024, 6 сентября) изменения, изложив абзац первый пункта 2 постановления в следующей редакции:
2. Первому заместителю главы городского округа, заместителю главы городского округа руководителю аппарата администрации, заместителю главы городского округа - руководителю департамента общественной безопасности и противодействия коррупции, заместителю главы городского округа по имуществу и градостроительству, заместителю главы городского округа по городскому хозяйству, заместителю главы городского округа по социальным вопросам, заместителю главы городского округа по вопросам комплексной поддержки участников специальной военной операции и членов их семей, заместителю главы городского округа главе администрации Автозаводского района, заместителю главы городского округа - главе администрации Центрального района, заместителю главы городского округа - главе администрации Комсомольского района, руководителям органов администрации городского округа Тольятти:.
2. Внести в Порядок работы с обращениями граждан, поступившими в администрацию городского округа Тольятти, утвержденный постановлением (далее Порядок), следующие изменения:
2.1. Пункт 1.3 Порядка изложить в следующей редакции:
1.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой городского округа, первым заместителем главы городского округа, заместителем главы городского округа - руководителем департамента общественной безопасности и противодействия коррупции, заместителем главы городского округа по имуществу и градостроительству, заместителем главы городского округа по городскому хозяйству, заместителем главы городского округа по социальным вопросам, заместителем главы городского округа - руководителем аппарата администрации, заместителем главы городского округа по вопросам комплексной поддержки участников специальной военной операции и членов их семей (далее заместители главы), заместителем главы городского округа главой администрации Автозаводского района, заместителем главы городского округа главой администрации Комсомольского района, заместителем главы городского округа - главой администрации Центрального района (далее заместители главы главы районов), руководителями и сотрудниками органов администрации в соответствии с компетенцией..
2.2. Пункт 1.4 Порядка изложить в следующей редакции:
1.4. Организация работы с обращениями граждан в адрес главы городского округа, заместителей главы, а также проведение личных приемов главы и заместителей главы возлагается на муниципальный центр (управление) администрации городского округа Тольятти (далее МЦУ).
Организация работы с обращениями граждан в адрес заместителей главы глав районов, а также проведение личных приёмов заместителей главы - глав районов возлагается на бюро документооборота администрации Автозаводского района, бюро документооборота администрации Центрального района, бюро документооборота администрации Комсомольского районов в соответствии с компетенцией.
Обращение гражданина (далее - обращение), поступившее в администрацию, в соответствии с компетенцией подлежит обязательному рассмотрению. В случае необходимости обеспечивается его рассмотрение с выездом на место..
2.3. Пункт 1.5 Порядка изложить в следующей редакции:
1.5. Обращение может быть подано в письменной форме лично заявителем, поступить по почте (445011, Российская Федерация, Самарская область, г. Тольятти, площадь Свободы, 4), через муниципальное автономное учреждение городского округа Тольятти Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МАУ МФЦ), в форме электронного документа через электронный сервис Виртуальная приемная (раздел на официальном сайте администрации (https://tgl.ru/room/), с использованием федеральной государственной информационной системы Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее - Единый портал), а также устно должностному лицу администрации, наделенному правом и обязанностью рассмотрения обращений, или ведущему прием граждан..
2.4. Пункт 2.1 Порядка изложить в следующей редакции:
2.1. Обращения граждан, указанные в пункте 1.5 настоящего Порядка, поступающие на имя главы городского округа, заместителей главы в письменной форме, в устной форме на личном приёме, или в форме электронного документа через электронный сервис Виртуальная приёмная, принимаются сотрудниками МЦУ, ответственными за делопроизводство, и регистрируются в соответствии с распоряжением администрации городского округа Тольятти от 04.10.2019 № 8376-р/1 Об утверждении Регламента делопроизводства и документооборота в администрации городского округа Тольятти (далее - Регламент).
Обращения граждан, поступившие в форме электронного документа с использованием Единого портала, регистрируются и обрабатываются в специализированной программе Платформа обратной связи (далее - ПОС)..
2.5. Пункт 2.2 Порядка изложить в следующей редакции:
2.2. Обращения на имя главы городского округа и заместителей главы, поступившие для организации рассмотрения в МЦУ, регистрируются сотрудником МЦУ, ответственным за делопроизводство, в системе электронного документооборота Дело (далее - СЭД Дело) в течение трех дней с момента поступления обращений в администрацию..
2.6. Пункт 2.5 Порядка изложить в следующей редакции:
2.5. Обращения, адресованные главе городского округа, заместителям главы, поступившие в органы администрации с использованием Единого портала, с нарочным, в том числе во время встречи сотрудников органов администрации с населением, передаются в МЦУ для регистрации не позднее дня, следующего за днем поступления обращения в орган администрации.
Обращения на имя заместителей главы - глав районов, поступившие соответственно для организации рассмотрения в бюро документооборота администрации Автозаводского района, бюро документооборота администрации Центрального района, бюро документооборота администрации Комсомольского районов регистрируются в СЭД Дело в соответствии с компетенцией сотрудником, ответственным за делопроизводство, бюро документооборота администрации Автозаводского района, бюро документооборота администрации Центрального района, бюро документооборота администрации Комсомольского районов в течение трех дней с момента поступления в администрацию..
2.7. Пункт 2.6 Порядка изложить в следующей редакции:
2.6. Обращения, поступившие в МЦУ через официальный сайт администрации посредством электронного сервиса Виртуальная приёмная, с использованием Единого портала, с нарочным, в том числе во время встречи сотрудников органов администрации с населением, содержащие вопросы, относящиеся к компетенции администрации, передаются в органы администрации по направлениям деятельности для организации рассмотрения обращения не позднее дня, следующего за днем поступления обращения в МЦУ..
2.8. В подпункте 4.4.1 пункта 4.4 Порядка слова общественную приемную администрации заменить словом МЦУ.
2.9. В подпункте 4.4.3 пункта 4.4 Порядка слова общественную приемную администрации заменить словом МЦУ.
2.10. В подпункте 4.4.4 пункта 4.4 Порядка слова общественной приемной администрации заменить словом МЦУ.
2.11. В пункте 4.5 Порядка слова общественной приёмной администрации заменить словом МЦУ.
2.12. В пункте 4.7 Порядка слова общественной приёмной администрации заменить словом МЦУ.
2.13. Абзац первый пункта 5.2 Порядка после слов заместители главы, дополнить словами заместители главы главы районов,.
2.14. Пункт 5.3 Порядка после слов заместителям главы, дополнить словами заместителям главы главам районов,.
2.15. Пункт 5.4 Порядка после слов заместители главы, дополнить словами заместители главы главы районов,.
2.16. В абзаце первом пункта 5.5 Порядка слова заместителям главы осуществляет общественная приемная администрации заменить словами заместителям главы, заместителям главы главам районов осуществляет МЦУ.
2.16.1. Абзац второй пункта 5.5 Порядка дополнить словами в органе администрации.
2.17. Пункт 5.6 Порядка изложить в следующей редакции:
5.6. Глава, заместители главы, заместители главы главы районов, руководители органов администрации рассматривают подготовленный проект ответа с пакетом документов и принимают решение по поставленным в обращении вопросам..
2.18. Пункт 5.7 Порядка после слов заместителем главы, дополнить словами заместителем главы главой района,.
2.19. Пункт 5.9 Порядка после слов заместителю главы дополнить словами , заместителю главы главе района.
2.20. Пункт 6.1 Порядка изложить в следующей редакции:
6.1. Глава, заместители главы, заместители главы главы районов проводят личный прием граждан согласно графику, утвержденному главой городского округа Тольятти. Утвержденный график проведения приема граждан главой, заместителями главы, заместителями главы главами районов находится в МЦУ, а также размещается на официальном сайте администрации..
2.21. Пункт 6.2 Порядка изложить в следующей редакции:
6.2. Руководители органов администрации проводят личный прием граждан в соответствии с согласованным руководителем МЦУ графиком личного приема граждан. Согласованный график и время личного приема граждан находятся в МЦУ, а также размещаются на стендах в помещениях, занимаемых органами администрации. Адреса, телефоны и часы работы органов администрации подлежат размещению на официальном сайте администрации и публикуются в газете Городские ведомости..
2.22. Пункт 6.3 Порядка изложить в следующей редакции:
6.3. Запись на личный прием к главе, заместителям главы, заместителям главы главам районов, предварительное собеседование, консультирование граждан о порядке проведения личного приема и организацию личного приема граждан обеспечивают ответственные специалисты.
6.3.1. Запись к главе городского округа осуществляется при личном присутствии заявителя по адресу: Площадь Свободы, 4, каб. 101, либо по тел. (8482) 54-31-29 уполномоченным сотрудником МЦУ.
6.3.2. Запись к заместителям главы осуществляется при личном присутствии заявителя по адресу ул. К. Маркса, д. 42, каб. 106, либо по тел. (8482) 54-39-76 уполномоченным сотрудником МЦУ.
6.3.3. Запись к заместителю главы городского округа главе администрации Автозаводского района осуществляется при личном присутствии заявителя по адресу: Новый проезд, 2, каб. 304, либо по тел. (8482) 54-43-79 уполномоченным сотрудником бюро документооборота администрации Автозаводского района.
6.3.4. Запись к заместителю главы городского округа главе администрации Центрального района осуществляется при личном присутствии заявителя по адресу: б-р Ленина, 15, каб. 89, либо по тел. (8482) 54-31-01 уполномоченным сотрудником бюро документооборота администрации Центрального района.
6.3.5. Запись к заместителю главы городского округа главе администрации Комсомольского района осуществляется при личном присутствии заявителя по адресу: ул. Шевцовой, 6, каб. 22, либо по тел. (8482) 54-44-53 уполномоченным сотрудником бюро документооборота администрации Комсомольского района..
2.23. Пункт 6.4 Порядка изложить в следующей редакции:
6.4. Дата и время личного приема граждан главой, заместителями главы, заместителями главы главами районов определяется главой, заместителями главы, заместителями главы главами районов с учетом рабочего графика..
2.24. Пункт 6.7 Порядка изложить в следующей редакции:
6.7. Основанием записи на прием к главе являются предыдущие обращения в органы администрации или к должностным лицам, которыми вопрос заявителя не был решен. В иных случаях производится запись на личный прием к заместителям главы, заместителям главы главам районов и (или) к руководителям органов администрации исходя из содержания обращения гражданина и подведомственности поставленных вопросов..
2.25. Пункт 6.8 Порядка после слов заместителям главы, дополнить словами заместителям главы главам районов,.
2.26. В пункте 6.9 Порядка слова общественной приёмной администрации заменить словом МЦУ.
2.27. Пункт 6.10 Порядка изложить в следующей редакции:
6.10. Сотрудники МЦУ подготавливают и направляют не позднее одного рабочего дня до проведения приема граждан главе, заместителю главы для предварительного ознакомления список граждан на прием с кратким описанием сути обращений, а также подборку документов по обращениям граждан по заявленным вопросам..
2.28. Пункт 6.11 Порядка изложить в следующей редакции:
6.11. При необходимости сотрудники МЦУ и ответственные сотрудники органов администрации могут запрашивать по обращению граждан информацию в органах администрации с указанием сроков исполнения в электронном виде через СЭД Дело. Органы администрации обязаны предоставить запрошенную информацию в пределах указанных сроков в электронном виде через СЭД Дело и на бумажном носителе в МЦУ, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления..
2.29. Пункт 7.1 Порядка изложить в следующей редакции:
7.1. Устные обращения граждан, поступившие в администрацию, в том числе: по телефону, в ходе прямых линий (далее - устные обращения), принимаются в часы работы администрации сотрудниками органов администрации, сотрудниками МЦУ..
2.30. В пункте 7.2 Порядка слова общественной приемной заменить словом МЦУ.
2.31. В пункте 7.3 Порядка слова общественной приемной заменить словом МЦУ.
2.32. В пункте 7.4 Порядка слова общественной приемной заменить словом МЦУ.
2.33. Пункт 8.1 Порядка после слов заместителей главы, дополнить словами заместителей главы глав районов,.
2.34. Пункт 8.2 Порядка изложить в следующей редакции:
8.2. На все поступившие вопросы в радио (телевизионной) программе в режиме прямого эфира глава, заместители главы, заместители главы главы районов, руководители органов администрации дают ответы в устной форме. Обращения граждан, требующие дополнительного изучения и проверки, передаются главой, заместителями главы, заместителями главы главами районов, руководителями органов администрации либо сопровождающими их лицами на следующий день после эфира в письменном виде в МЦУ (бюро документооборота администрации Автозаводского района, бюро документооборота администрации Центрального района, бюро документооборота администрации Комсомольского районов) в соответствии с компетенцией для регистрации и рассмотрения в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений граждан..
2.35. Пункт 8.3 Порядка изложить в следующей редакции:
8.3. На устные обращения граждан к главе, заместителям главы, заместителям главы главам районов, поступившие в ходе проведения собраний, конференций трудовых коллективов и встреч с жителями, даются разъяснения в устной форме. Обращения граждан, требующие дополнительного изучения и проверки, передаются главой, заместителем главы, заместителем главы главой района либо сопровождающими их лицами на следующий день после проведения собраний в письменном виде в МЦУ (бюро документооборота администрации Автозаводского района, бюро документооборота администрации Центрального района, бюро документооборота администрации Комсомольского районов) в соответствии с компетенцией для регистрации и рассмотрения в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений граждан..
2.36. В пункте 9.1 Порядка слова общественной приёмной администрации заменить словом МЦУ.
2.36.1. В подпункте 9.1.1 пункта 9.1 Порядка слова заместителем главы - руководителем аппарата администрации заменить словами заместителем главы городского округа - руководителем аппарата администрации.
2.36.2. В подпункте 9.1.2 пункта 9.1 Порядка после слов заместителей главы дополнить словами , заместителей главы глав районов.
2.37. Пункт 9.2 Порядка изложить в следующей редакции:
9.2. Проверки осуществляются сотрудниками МЦУ на предмет качества и сроков рассмотрения обращений граждан. По результатам проведения проверки составляется заключение, подписанное руководителем МЦУ, в котором излагаются выявленные в ходе проведения проверки нарушения и предложения по устранению замечаний..
2.38. Пункт 9.3 Порядка изложить в следующей редакции:
9.3. После проведения плановой проверки заключение направляется заместителю главы городского округа руководителю аппарата администрации, внеплановой проверки - главе, заместителям главы, заместителям главы главам районов для принятия решения..
2.39. В пункте 9.5 Порядка слова общественную приёмную администрации заменить словом МЦУ.
2.40. В пункте 9.7 Порядка слова общественной приёмной администрации заменить словом МЦУ.
2.41. В пункте 9.8 Порядка слова общественной приёмной администрации заменить словом МЦУ.
2.42. Пункт 9.10 Порядка после слов заместителям главы, дополнить словами , заместителям главы главам районов,.
3. Организационному управлению администрации городского округа Тольятти опубликовать настоящее постановление в газете Городские ведомости.
4. Настоящее постановление вступает в силу после дня его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы городского округа руководителя аппарата администрации городского округа.
Глава городского округа И.Г.Сухих
