Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за январь 2021г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 649 обращений граждан, в том числе:

Письменные обращения – 617, из них по информационным системам – 150;

Личный прием – 16, в т.ч. главой городского округа принято 6 чел.;

Устные обращения – 16.

 

По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 303 сигнала, из них отработано:

департаментом городского хозяйства – 111 сигналов;

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 114 сигналов;

администрацией Автозаводского района – 12 сигналов;

отделом развития потребительского рынка – 10 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 56 сигналов.

 

В январе 2021 г. отработано 1206 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 Актуальные вопросы за отчетный период:

 - очистка от снега городских территорий;

- плохое качество горячей воды в Автозаводском районе;

- низкая температура отопления в жилых домах.

 

Отчет о работе с обращениями граждан за II квартал 2022г.

Отчет о работе с обращениями граждан за IV квартал 2022 г.

С 01.10.2022 г. по 31.12.2022 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2142 обращения граждан.

 

 Поступившие обращения содержали 2180 вопросов, наиболее популярные из которых:

• Коммунальное хозяйство – 423 (20%),
• Уборка снега, мусора – 370(18%),
• Мобилизация - 325 (17%)
• Вопросы социальной сферы – 216 (10%),
• Транспорт – 166 (7%),
• Обеспечение граждан жильем, пользование жилищным фондом – 186 (8%),
• Комплексное благоустройство - 130 (5%),
• Строительство и архитектура – 110 (5%).

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за январь 2020 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 607 обращений граждан,

в том числе:

Письменные обращения – 541, из них по информационным системам – 158;

Личный прием – 26, в т.ч. главой городского округа принято 8 чел.;

Устные обращения – 40.

 По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 336 сигналов, из них отработано:

департаментом городского хозяйства – 78 сигналов;

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 105 сигналов;

департаментом образования – 16 сигналов;

администрацией Автозаводского района – 14 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 123 сигнала.

В январе 2020 г. отработано 195 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

Актуальные вопросы за отчетный период:

 - отлов безнадзорных собак;

- очистка дорог от снега и гололеда;

- поступление детей в 1 классы школы.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за февраль 2020 г.

Отчет о работе с обращениями граждан

за февраль 2020 г.

 За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 703 обращения граждан, в том числе:

Письменные обращения – 626, из них по информационным системам – 157;

Личный прием – 42, в т.ч. главой городского округа принято 4 чел.;

Устные обращения – 35.

 По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 422 сигнала, из них отработано:

департаментом городского хозяйства – 88 сигналов;

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 129 сигналов;

департаментом образования – 19 сигналов;

администрацией Автозаводского района – 30 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 156 сигналов.

 В феврале 2020 г. отработано 614 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

Актуальные вопросы за отчетный период:

 - очистка дорог от снега и гололеда;

- отлов безнадзорных собак;

- ямочный ремонт дорог.

 

 

 

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за февраль 2021 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 695 обращений граждан, в том числе:

Письменные обращения – 625, из них по информационным системам – 120;

Личный прием – 17, в т.ч. главой городского округа принято 4 чел.;

Устные обращения – 53.

 

По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 263 сигнала, из них отработано:

департаментом городского хозяйства – 80 сигналов;

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 97 сигналов;

администрацией Автозаводского района – 14 сигналов;

отделом развития потребительского рынка – 14 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 58 сигналов.

 В феврале 2021 г. отработано 999 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 

Актуальные вопросы за отчетный период:

 - очистка от снега и наледи городских территорий;

- ремонт дорог;

- плохое качество горячего водоснабжения в Автозаводском районе;

- проведение перерасчета оплаты коммунальных услуг горячего водоснабжения в Автозаводском районе;

- экологическая обстановка в городе.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за март 2021 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 869 обращений граждан, в том числе:

Письменные обращения – 799, из них по информационным системам – 146;

Личный прием – 13;

Устные обращения – 57.

 По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступил 331 сигнал, из них отработано:

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 133 сигналов;

департаментом городского хозяйства – 116 сигналов;

отделом развития потребительского рынка – 25 сигналов;

администрацией Автозаводского района – 14 сигналов;

департаментом образования – 12 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 31 сигнал.

 

В марте 2021 г. отработано 657 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 

Актуальные вопросы за отчетный период:

 - очистка от снега и наледи городских территорий;

- ремонт магистральных дорог и внутриквартальных территорий;

- ненадлежащее качество или отсутствие отопления;

- плохое качество воды, перебои в водоснабжении;

- благоустройство общественных пространств города;

- отлов бездомных собак;

- загрязнение атмосферного воздуха.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за апрель 2021г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 915 обращений граждан, в том числе:

Письменные обращения – 855, из них по информационным системам – 232;

Личный прием – 29;

Устные обращения – 31.

 

В апреле 2021 г. отработаны 1083 сообщения, поступившие по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 Актуальные вопросы за отчетный период:

 - ремонт магистральных дорог и внутриквартальных территорий;

- отключение отопления;

- плохое качество воды, перебои в водоснабжении;

- благоустройство общественных пространств города;

- уборка территорий города.

 Через Платформу обратной связи (ПОС) в апреле поступило 107 сообщений, наиболее актуальные вопросы – ямы на дорогах, ремонт дорожного покрытия.

 По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 467 сигналов.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за март 2020 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 797 обращения граждан, в том числе:

Письменные обращения – 729, из них по информационным системам – 210;

Личный прием – 40, в т.ч. главой городского округа принято 6 чел.;

Устные обращения – 28.

 По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 418 сигналов, из них отработано:

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 152 сигнала;

департаментом городского хозяйства – 132 сигнала;

администрацией Автозаводского района – 32 сигнала;

администрацией Центрального района – 17 сигналов;

департаментом образования – 16 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 69 сигналов.

 В марте 2020 г. отработано 487 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 Актуальные вопросы за отчетный период:

 - очистка дорог от снега, песка и прибордюрной грязи;

- отлов безнадзорных собак;

- ямочный ремонт дорог;

- профилактика коронавирусной инфекции в образовательных учреждениях;

- отсутствие масок в аптеках города;

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за апрель 2020 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 760 обращений граждан, в том числе:

Письменные обращения – 722, из них по информационным системам – 273;

Устные обращения – 38.

По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 506 сигналов, из них отработано:

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 196 сигналов;

департаментом городского хозяйства – 152 сигнала;

администрацией Автозаводского района – 23 сигнала;

администрацией Центрального района – 14 сигналов;

департаментом образования – 28 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 93 сигнала.

 В апреле 2020 г. отработано 190 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 Актуальные вопросы за отчетный период:

 - ремонт дорог;

- выдача сухих пайков школьникам, продуктовой помощи нуждающимся;

- проведение санитарной обработки (дезинфекции) в подъездах ж/домов,       местах общего пользования;

- несоблюдение режима самоизоляции гражданами;

- проезд до дачных массивов.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за май 2020 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 682 обращения граждан, в том числе:

• Письменные обращения – 668, из них по информационным системам – 176;
• Устные обращения – 10;
• Личный прием - 4.

 По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 405 сигналов, из них отработано:

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 141 сигнал;

департаментом городского хозяйства – 136 сигналов;

администрацией Автозаводского района – 19 сигналов;

администрацией Центрального района – 20 сигналов;

отдел развития потребительского рынка – 22 сигнала;

департаментом образования – 29 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 38 сигналов.

В мае 2020 г. отработано 149 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 Актуальные вопросы за отчетный период:

- ремонт дорог;

- выдача сухих пайков школьникам, продуктовой помощи нуждающимся;

- проведение санитарной обработки (дезинфекции) в подъездах ж/домов, местах общего пользования;

- проезд до дачных массивов.

- отключение горячего водоснабжения;

- открытие детских садов.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за июнь 2020 г.

 За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 802 обращения граждан, в том числе:

 Письменные обращения – 790, из них по информационным системам – 203;

• Устные обращения – 4;
• Личный прием - 8.

  По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 506 сигналов, из них отработано:

 департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 196 сигналов;

 департаментом городского хозяйства – 203 сигнала;

 отдел развития потребительского рынка – 30 сигналов;

 прочими структурными подразделениями – 77 сигналов.

 В июне 2020 г. отработано 343 сообщения, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

  Актуальные вопросы за отчетный период:

  - благоустройство общественных пространств города, набережной Автозаводского р-на, парка Центрального р-на;

 - отключение горячего водоснабжения;

 - открытие дачных перевозок;

 - открытие детских садов, спорт.секций, лагерей;

 - загрязнение атмосферного воздуха;

 - расширение дороги в от Приморского б-ра до пос.Приморский.

 

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за июль 2020 г.

   За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 882 обращения граждан, в том числе:

• Письменные обращения – 862, из них по информационным системам – 170;
• Устные обращения – 8;
• Личный прием - 12.

По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 489 сигналов, из них отработано:

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 200 сигналов;

департаментом городского хозяйства – 192 сигнала;

отдел развития потребительского рынка – 36 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 61 сигнал.

В июле 2020 г. отработано 343 сообщения, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

Актуальные вопросы за отчетный период:

- благоустройство городских территорий;

- ремонт внутриквартальных дорог;

- загрязнение атмосферного воздуха;

- о работе приюта для животных «Добрый дом»;

- отлов бродячих животных,

- об устранении последствий после грозы;

- о загорании жёлтого фосфора, хранящегося в цехе № 1 бывшего ОАО "Фосфор".

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за август 2020 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 674 обращения граждан, в том числе:

• Письменные обращения – 638, из них по информационным системам – 138;
• Устные обращения – 13;
• Личный прием - 23.

 По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 474 сигнала, из них отработано:

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 148 сигналов;

департаментом городского хозяйства – 200 сигналов;

отдел развития потребительского рынка – 18 сигналов;

администрацией Автозаводского района – 17 сигналов;

администрацией Центрального района – 16 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 75 сигналов.

 В августе 2020 г. отработано 221 сообщение, поступившее по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 

Актуальные вопросы за отчетный период:

 - санитарное содержание и благоустройство набережных и общественных пространств города;

- ремонт дорог, нанесение разметки;

- загрязнение атмосферного воздуха;

- отлов безнадзорных собак;

- затопление дорог, кровли жилых домов в результате ливневых осадков в начале августа.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за сентябрь 2020 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 775 обращений граждан, в том числе:

• Письменные обращения – 733, из них по информационным системам – 170;
• Устные обращения – 12;
• Личный прием – 30.

 

По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступило 550 сигналов, из них отработано:

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 179 сигналов;

департаментом городского хозяйства – 207 сигналов;

отдел развития потребительского рынка – 35 сигналов;

департамент образования – 22 сигнала;

прочими структурными подразделениями – 107 сигналов.

 

В сентябре 2020 г. отработано 250 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 

Актуальные вопросы за отчетный период:

 - благоустройство города;

- ремонт дорог, нанесение разметки;

- загрязнение атмосферного воздуха;

- отлов безнадзорных собак;

- отключение водоснабжения в жилых домах в связи с подготовкой к отопительному сезону;

- подключение отопления.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за октябрь 2020 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 664 обращения граждан, в том числе:

• Письменные обращения – 638, из них по информационным системам – 138;
• Устные обращения – 6;
• Личный прием – 20.

 

По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступил 521 сигнал, из них отработано:

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 203 сигнала;

департаментом городского хозяйства – 195 сигналов;

отдел развития потребительского рынка – 28 сигналов;

департамент образования – 21 сигнал;

администрация Автозаводского района – 20 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 54 сигнала.

 

В октябре 2020 г. отработано 400 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 

Актуальные вопросы за отчетный период:

 - благоустройство города;

- ремонт дорог;

- экологическая обстановка в городе;

- подключение отопления.

 

 

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за ноябрь 2020 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 592 обращения граждан, в том числе:

• Письменные обращения – 568, из них по информационным системам – 135;
• Устные обращения – 6;
• Личный прием – 18.

 По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступил 381 сигнал, из них отработано:

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 129 сигналов;

департаментом городского хозяйства – 159 сигналов;

отдел развития потребительского рынка – 15 сигналов;

департамент образования – 15 сигналов;

управление административной практики и контроля – 13 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 50 сигналов.

 В ноябре 2020 г. отработано 275 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 Актуальные вопросы за отчетный период:

 - благоустройство придомовых территорий;

- экологическая обстановка в городе;

- публичные слушания по обсуждению проекта схемы теплоснабжения г.Тольятти.

- вывоз мусора ул. Дзержинского, д. 31;

- низкая температура отопления в многоквартирных домах;

- дистанционное обучение школьников.

 

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за декабрь 2020 г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 850 обращений граждан, в том числе:

• Письменные обращения – 810, из них по информационным системам – 170;
• Устные обращения – 18;
• Личный прием – 22.

 По информационной системе «Открытый город» за отчетный период поступил 283 сигнала, из них отработано:

департаментом городского хозяйства – 133 сигнала;

департаментом дорожного хозяйства и транспорта – 73 сигнала;

отдел развития потребительского рынка – 18 сигналов;

прочими структурными подразделениями – 59 сигналов.

 В декабре 2020 г. отработано 626 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

 Актуальные вопросы за отчетный период:

 - благоустройство придомовых территорий;

- экологическая обстановка в городе;

- плохое качество горячего водоснабжения (неприятный запах) в Автозаводском районе;

- вывоз мусора ул. Дзержинского, д. 31;

- отлов безнадзорных собак; 

- реконструкция набережной Автозаводского района.

Отчет о работе с обращениями граждан за I квартал 2023 г.

С 01.01.2023 г. по 31.03.2023 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2080 обращений граждан, что на 4 % меньше, чем за I квартал 2022 года (2164 обращения)

 

Из поступивших в I кварталеобращений:

- письменных (в том числе электронных) - 2000,

- устных - 12,

- на личном приеме - 68.

Поступившие обращения содержали 2495 вопросов, наиболее популярные из которых:

• Коммунальное хозяйство – 404 (16%),
• Оборона, безопасность, законность – 320 (13%),
• Вопросы социальной сферы – 295 (12%),
• Содержание и ремонт дорог, внутриквартальных проездов – 201 (8%),
• Комплексное благоустройство - 198 (8%),
• Обеспечение граждан жильем, пользование жилищным фондом – 144 (6%),
• Уборка снега, мусора – 142 (6%),
• Транспортное обслуживание населения – 121 (5%)

 

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за май 2021г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 718 обращений граждан, в том числе:

Письменные обращения – 688, из них по информационным системам – 210;

Личный прием – 20;

Устные обращения – 10.

 В мае 2021 г. отработано 3187 сообщений, поступивших по системе реагирования на публикации в социальных сетях «Инцидент-менеджмент».

Актуальные вопросы за отчетный период:

- ремонт магистральных дорог и внутриквартальных территорий;

- плохое качество воды, перебои в водоснабжении;

- благоустройство общественных пространств города;

- уборка территорий города.

 Через Платформу обратной связи (ПОС) в мае поступило 359 сообщений.

Наиболее актуальные вопросы в сообщениях ПОС:

- ямы на дорогах, ремонт дорожного покрытия;

- отсутствие уличного освещения.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за июнь 2021г.

За отчетный период в общественную приемную администрации поступило 718 обращений граждан, в том числе:

Письменные обращения – 696, из них по информационным системам – 187;

Личный прием – 22;

Устные обращения – 10.

 Через Платформу обратной связи (ПОС) в июне поступило 636 сообщений.

Наиболее актуальные вопросы в сообщениях ПОС:

- ямы на дорогах, ремонт дорожного покрытия;

- отсутствие уличного освещения;

- благоустройство внутриквартальных территорий.

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за 9 месяцев 2021г.

Отчет о работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2021г.

С 01.01.2021 г. по 30.09.2021 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 7374 обращения граждан, что на 10 % больше, чем за 9 месяцев 2020 года (6676 обращений):

 

 Поступившие обращения содержали 8600 вопросов, наиболее популярные из которых:

Коммунальное хозяйство – 1681 (20%),

Комплексное благоустройство - 760 (9%),

Обеспечение граждан жильем – 547 (6%),

Транспорт – 503 (6%),

Строительство и архитектура – 459 (5%),

Социальное обеспечение, семья – 443 (5%),

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в т.ч. тротуаров – 434 (5%),

Землепользование - 379 (4%),

Образование – 363 (4%).

 По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших за 9 месяцев 2021 года:

Решено положительно – 671 (9%),

Даны разъяснения – 6125 (83%)

Переадресовано по компетенции – 392 (5%)

Принято к сведению – 64 (1%)

Решено отрицательно - 9

Находится на рассмотрении – 113 (1,5%)

 

Отчет о работе с обращениями граждан за II квартал 2023 г.

С 01.04.2023 г. по 30.06.2023 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2254 обращения граждан, что на 4 % меньше, чем за II квартал 2022 года (2355 обращений):

Из поступивших в II квартале обращений:

- письменных (в том числе электронных) - 2152,

- устных - 6,

- на личном приеме - 96.

Поступившие обращения содержали 2847 вопросов, наиболее популярные из которых:

• содержание и ремонт общедомового имущества, качество и оплата ЖКУ – 428 (15%)
• комплексное благоустройство и санитарное содержание территорий города - 317 (11%),
• оборона, безопасность и охрана правопорядка – 284 (10%),
• содержание и ремонт дорог – 284 (10%),
• вопросы социальной сферы – 272 (10%),
• транспорт – 241 (8%),
• вопросы строительства и землепользования – 213 (7%),
• обеспечение граждан жильем, пользование жилищным фондом – 180 (6%),
• торговля – 102 (4%).

Отчет о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Тольятти за 2021г.

В 2021 году в общественную приемную поступило 8889 обращений граждан, что на 1% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (8782 обращения в 2020 г.).

 

Всего в 2021 году от жителей г.о. Тольятти в Общественную приемную поступило 8297 письменных обращений. Количество письменных обращений в 2021 году сохранилось на уровне поступивших в 2020 году (8320 обращений) и составило 93% от общего числа обращений граждан.

Однако, в связи с введением ограничительных мер, количество письменных обращений, поданных гражданами лично в сравнении с 2020 г. снизилось на 24% (1087 обращений в 2020 г., 821 обращение в 2021 г.). Также на 22% снизилось количество обращений, доставленных курьером или нарочным.

При этом:

• на 8% возросло число обращений на бумажном носителе, направленных простыми или заказными почтовыми отправлениями;

• на 21% увеличилось количество обращений по электронной почте

• на 8% больше поступило обращений, направленных через Виртуальную приемную посредством портала Администрации.

Приведенные выше показатели отражают востребованность виртуальных способов подачи письменных обращений у жителей г.о. Тольятти.

Наиболее часто граждане обращались письменно по вопросам:

- жилищно-коммунальная сфера - 2752 (27%)

- градостроительство и архитектура – 2207 (21%)

- экономика, хозяйственная деятельность – 1812 (17%)

- социальная сфера -1520 (15%).

По результатам рассмотрения вопросов, указанных в письменных обращениях граждан, поступивших в 2021 году:

Решено положительно – 805 (9%),

Даны разъяснения – 7542 (84%)

Переадресовано по компетенции – 511 (6%)

Принято к сведению – 69 (1%)

 Личный прием главы городского округа и его заместителей ведется согласно утвержденному графику.

Всего за 2021 год главой городского округа и его заместителями принято на личных приёмах 256 чел., что на 5% больше, чем в 2020 году (243 обращения).

Наиболее часто на личных приемах граждане обращались по вопросам:

- социальной сферы – 48 (19%);

- коммунального хозяйства - 34 (13% от общего числа обращений на личных приемах);

- благоустройства города – 27 (11%);

- использования и охраны земель - 24 (9%);

- обеспечения граждан жильем, субсидии – 22 (9%);

- дорожного хозяйства и транспорта – 17 (7%);

- строительства и архитектуры – 15 (6%).

 В течение 2021 года отработано структурными подразделениями устные обращений, поступивших в общественную приемную, это на 53% больше, чем в 2020 году (219 устных обращений).

Наиболее актуальные вопросы среди устных обращений:

- социальное обеспечение – 60 (18% от общего числа);

- благоустройство города – 58 (17%);

- качество и оплата жилищно-коммунальных услуг – 51 (17%);

- уборка снега, мусора – 46 (14%).

Отчет о работе с обращениями граждан за I квартал 2022г.

С 01.01.2022 г. по 31.03.2022 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2164 обращения граждан, что на 2 % меньше, чем за I квартал 2021 года (2213обращений):

 

 Поступившие обращения содержали 2451 вопрос, наиболее популярные из которых:

• Коммунальное хозяйство – 491 (20%),
• Уборка снега, мусора – 427 (17%)
• Вопросы социальной сферы – 271 (11%),
• Транспорт – 178 (7%),
• Обеспечение граждан жильем, пользование жилищным фондом – 161 (7%),
• Комплексное благоустройство - 129 (5%),
• Строительство и архитектура – 115 (5%).

Отчет о работе с обращениями граждан за III квартал 2022 г.

С 01.07.2022 г. по 30.09.2022 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2264 обращений граждан.

 

 Поступившие обращения содержали 2312 вопросов, наиболее популярные из которых:

• Коммунальное хозяйство – 411 (20%),
• Уборка мусора – 319(15%)
• Вопросы социальной сферы – 330 (16%),
• Транспорт – 166 (7%),
• Обеспечение граждан жильем, пользование жилищным фондом – 186 (8%),
• Комплексное благоустройство - 130 (5%),
• Строительство и архитектура – 110 (5%).

Отчет о работе с обращениями граждан за III квартал 2023 г.

Отчет о работе с обращениями граждан

за IIIквартал 2023г.

С 01.07.2023 г. по 30.09.2023 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 2115 обращений граждан, что на 7 % меньше, чем за III квартал 2022 года (2276обращений):

 

 

Поступившие обращения содержали 2506 вопросов, наиболее популярные из которых:

• Коммунальное хозяйство – 360 (14%),
• Комплексное благоустройство и санитарное содержание – 310 (12%).
• Ремонт и содержание дорог – 213 (8%),
• Градостроительство и землепользование – 194 (8%).
• Образование - 188 (8%),
• Социальное обеспечение, семья – 156 (6%),
• Обеспечение граждан жильем, пользование жилищным фондом – 144 (6%),
• Торговля, бытовое обслуживание – 107 (4%),
• Транспорт – 98 (4%),
• Оказание помощи участникам СВО и членам их семей – 81 (3%).

 

Отчет о работе с обращениями граждан за IV квартал 2023 г.

Отчет о работе с обращениями граждан

за IV квартал 2023 г.

С 01.10.2023 г. по 31.12.2023 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 3793 обращения граждан, что на 63 % больше, чем за IV квартал 2022 года (2324 обращения):

 

 

Поступившие обращения содержали 4242 вопроса, наиболее популярные из которых:

·        комплексное благоустройство и санитарное содержание территорий города - 963 (22%),

·        жилищно-коммунальное хозяйство – 786 (18%)

·        транспорт – 450 (10%),

·        содержание и ремонт дорог – 304 (7%),

·        вопросы социальной сферы – 272 (6%),

·        оборона, безопасность и охрана правопорядка – 262 (6%),

·        вопросы строительства и землепользования – 213 (5%),

 

 

Отчет о работе с обращениями граждан за I квартал 2024 г.

Отчет о работе с обращениями граждан

за I квартал 2024 г.

С 01.01.2024 г. по 31.03.2024 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 3943 обращения граждан, что на 89 % больше, чем за I квартал 2023 года (2080 обращения):

 

 

Поступившие обращения содержали 4259 вопросов, наиболее популярные из которых:

·        комплексное благоустройство и санитарное содержание территорий города - 1338 (31%),

·        жилищно-коммунальное хозяйство – 648 (15%)

·        транспорт – 433 (10%),

·        вопросы социальной сферы – 428 (10%),

·        оборона, безопасность и охрана правопорядка – 203 (5%)

 

Отчет о работе с обращениями граждан за II квартал 2024 г.

 

Отчет о работе с обращениями граждан

за II квартал 2024 г.  

С 01.04.2024 г. по 30.06.2024 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 4996 обращений граждан, что на 39 % больше, чем за II квартал 2023 года (3606 обращений):

 

 

Поступившие обращения содержали 5315 вопросов, наиболее популярные из которых:

·        комплексное благоустройство и санитарное содержание территорий города - 1516 (30%),

·        жилищно-коммунальное хозяйство – 874 (17%)

·        транспорт, содержание дорожной сети  – 771 (15%),

·        вопросы социальной сферы – 614 (12%).

 

Отчет о работе с обращениями граждан за III квартал 2024 г.

        С 01.07.2024 г. по 30.09.2024 г. в общественную приемную (отдел) управления взаимодействия с общественностью поступило 5059 обращений граждан, что на 51 % больше, чем за III квартал 2023 года (3360 обращений):

 

 

Поступившие обращения содержали 5439 вопросов, наиболее популярные из которых:

·        комплексное благоустройство и санитарное содержание территорий города - 1249 (25%),

·        жилищно-коммунальное хозяйство – 720 (14%)

·        вопросы социальной сферы – 675 (13%),

·        транспорт, содержание дорожной сети  – 551 (11%),

.        обеспечение безопасности и правопорядка – 206 (4%),

.        торговля – 200 (4%),

.         архитектура и градостроительство – 173 (3%).