Покупка товаров в интернете

23 марта 2017

Что делать, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине?

1. Во-первых, Роспотребнадзор обращает внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии можно найти на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей.

3. Многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. Если товар не доставил российский интернет-магазин, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов. Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре.
Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли, то можно подать объявление через их сай.
Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины: "Горячая линия Рунета" Региональной общественной организации "Центр Интернет-технологий", организация по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива".

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, можнообратиться в суд.