Мой помощник МАУ «МФЦ»

Жизненные ситуации у людей бывают разными, и порой у тольяттинцев нет возможности обратиться лично в один из офисов МФЦ за оформлением документов. Для комфортного получения государственных и муниципальных услуг в Тольятти с 2013 года реализован выезд сотрудника МФЦ по месту нахождения заявителя (в офис, в лечебное учреждение, на дом).

Услуга по выездному обслуживанию очень востребована горожанами. На сегодняшний день совершено более 5 тыс. выездов к заявителям. В связи с большим интересом к услуге и увеличением потока обращений возникла необходимость внедрения дополнительных способов подачи заявки на выездное обслуживание и модернизации внутренних процессов по обработке таких обращений. Для решения этой задачи в МФЦ Тольятти в 2021 году был разработан сервис для организации выездного обслуживания «ПроВыезд».

Разработанная и внедренная в рамках этого проекта программа «Управление выездным сервисом» позволяет работать одновременно неограниченному количеству пользователей, сократить временные затраты заявителей и сотрудников, оптимизировать логистику выездов.

Благодаря внедрению сервиса «ПроВыезд» появился дополнительный «онлайн» способ подачи заявки на выездное обслуживание в любое удобное время на портале «Мои документы». Это можно сделать, зайдя на портал по ссылке https://uvs.mfc63.ru/#/. Услуга по выездному обслуживанию является платной.

Сервис «ПроВыезд», представленный МФЦ Тольятти, стал победителем областного конкурса «Лучший МФЦ Самарской области» в номинации «Лучший проект МФЦ» в 2022 году.

«Победа в этой номинации - результат слаженной работы всего коллектива и конкурсное жюри дало высокую оценку нашему вкладу в развитие деятельности МФЦ. Уверена, что представленный нами проект будет востребован коллегами как в Самарской области так и за ее пределами», - отметила директор МАУ «МФЦ» г.о.Тольятти Елена Рослякова.