Каким был 2021 год для МАУ "МФЦ". Итоги деятельности

Юбилейный для МФЦ Тольятти 2021 год позади. Подведены итоги за отработанные 10 лет для жителей Тольятти. Так каким же он был?

Сеть многофункциональных центров Самарской области включает в себя 56 крупных офисов обслуживания заявителей, 214 офисов с количеством менее 5 окон, 12 центров оказания услуг для бизнеса, а также 61 пункт выездного обслуживания. Всего граждане Самарской области обслуживаются в 969 окнах приема и выдачи документов.

По итогам работы в 2021 году МФЦ Тольятти находится на втором месте по общему количеству услуг, оказанных заявителям, в том числе услуг федеральных органов исполнительной власти, услуг организаций инфраструктуры поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, в части обеспечения доступа к Единому порталу Государственных услуг, а также предоставленных консультаций. Всего за 2021 принято и отработано 1,2 млн. обращений граждан.

Кроме того, МФЦ Тольятти занял лидирующие позиции по количеству обслуженных заявителей по региональным услугам органов исполнительной власти и информированию граждан о налоговой задолженности.
В 2021 году для тольяттинцев организовано оказание 18 новых услуг, в том числе Федеральной налоговой службы и Министерства внутренних дел.

С февраля 2021 года предоставление услуги "Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество" осуществляется специалистами МАУ "МФЦ", в том числе, по экстерриториальному принципу.
В декабре 2021 года специалисты МАУ "МФЦ" приступили к оказанию социально-значимой услуги "Прием заявок физических лиц на подключение (технологическое присоединение) объектов капитального строительства к сетям газораспределения в рамках догазификации", действующей в соответствии с программой газификации России ПАО "Газпром" 2021–2025, которая является одним из наиболее масштабных направлений деятельности "Газпрома" на внутреннем рынке России.
Уровень удовлетворённости заявителей, посещающих МФЦ Тольятти, составил 98,54 %, при этом целевой показатель составляет не менее 90%

Также отметим, что в прошедшем 2021 году МФЦ Тольятти принял участие в региональном конкурсе "Лучший МФЦ Самарской области". В номинации "Лучший проект МФЦ" занял третье место. В тройку лучших МФЦ Тольятти вошёл с проектом "Коммунальный ответ", который направлен на оптимизацию системы взаимодействия между потребителями и поставщиками коммунальных услуг, на экономию времени при решении вопросов содержания и эксплуатации недвижимого имущества. Данный проект был также представлен на суд конкурсной комиссии в номинации "Проекты в области национально-социальной инициативы" Единого регионального конкурса Самарской области "Таволга", финалистом которого стал представитель МАУ "МФЦ".

В рамках конкурса по профессиональному управлению проектной деятельностью "Проектный олимп", который ежегодно проводится Аналитическим центром при правительстве Российской Федерации, МФЦ Тольятти стал финалистом конкурса в номинации "Лучшие проекты в области клиентоцентричного подхода". Помимо диплома финалиста, МФЦ Тольятти был отмечен специальным дипломом "За приверженность принципам клиентоцентричности в сфере оказания государственных услуг населению".

МФЦ Тольятти сформировал планы развития на 2022 год и определил приоритетные направления, в качестве которых выделены: повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, активное развитие деятельности платежного и банковского платежного агента, а также расширение перечня коммунальных услуг, предоставляемых на базе многофукнциональных центров Тольятти, что будет обеспечивать комплексный подход и максимальную доступность получения таких услуг горожанами.

В перспективных планах МАУ "МФЦ" намечены модернизация и ремонт ряда центров "Мои Документы" г.о.Тольятти с целью обеспечения соответствия фирменному стилю "Мои Документы" и повышению уровня комфортности при получении государственных и муниципальных услуг гражданами в многофункциональных центрах Тольятти.