Результаты деятельности "МФЦ" за 2019 год

Для МФЦ 2019 год стал эффективным и насыщенным на события. Были запущены новые сервисы и проекты, увеличено количество услуг для заявителей, как для физических лиц, так и для представителей бизнес-сообщества города.

МФЦ Тольятти был первым из многофункциональных центров Самарской области, когда в феврале 2019 года запустил в работу на своих площадках прием платежей при помощи банковских карт. Терминалы для оплаты установлены в 13 центрах и офисах "Мои Документы" с возможностью оплаты через QR-код. Для получения услуг во время выездного приема специалиста МФЦ по месту нахождения заявителя реализован мобильный эквайринг. После успешного прохождения работы сервиса в тестовом режиме, опыт был внедрен и на других площадках сети центров "Мои Документы" по Самарской области.

В марте 2019 года МФЦ Тольятти первым по Самарской области запустил в работу проект "БИЗНЕС под Ключ" - комплексное решение для тех, кто хочет открыть свое дело за 5 дней, а также для предпринимателей, планирующих развитие действующего бизнеса. Преимуществом данного сервиса является экономия времени.

Также в 2019 году на базе МФЦ Тольятти организовано взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями АО "ТЭК" и ОА "ТЕВИС" и продолжено сотрудничество с ОАО "ЭнергосбыТ Плюс". Жители Тольятти могут передать показания счетчиков, получить консультации по вопросам, связанным с произведенными начислениями и приемом документов. За 2019 год специалистами МФЦ принято и передано в ресурсоснабжающие организации около 143 тыс. показаний счетчиков.

В ушедшем году были получены лицензии на осуществление образовательной деятельности по двум обучающим программам: "Дополнительное образование детей и взрослых" и "Дополнительное профессиональное образование".  Начало учебной деятельности запланировано на начало текущего, 2020 года. Для реализации вышеуказанных программ на базе МАУ "МФЦ" был открыт обучающий класс. В дальнейшем планируется расширение перечня обучающих программ, ориентированных на разные возрастные группы.

С августа 2019 года МАУ "МФЦ" еженедельно участвует в неформальных встречах с представителями бизнес-сообщества в формате "бизнес-завтрак". Благодаря этим встречам представители МАУ "МФЦ" в прямом разговоре с предпринимателями  могут рассказать об услугах и возможностях, которые предоставлены на площадках центров "Мои документы" и центров оказания услуг ля бизнеса.

В декабре 2019 года на базе отделения МФЦ по Автозаводскому району г.о. Тольятти, расположенного по адресу: ул. Юбилейная, 4, обеспечен прием документов по услуге "Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронные носители информации". Только за неполный декабрь 2019 год за получением данной услуги обратилось 39 заявителей.

Учреждение принимает участие практически во всех социально значимых проектах, проводимых администрацией городского округа Тольятти. В 2019 году сотрудники МФЦ Тольятти приняли участие в реализации масштабного и значимого федерального проекта по переходу на цифровое эфирное вещание телерадиоканалов.  Специалистами МФЦ было принято 1 015 пакетов документов для получения компенсаций расходов граждан на приобретения оборудования для приема сигнала эфирного цифрового телевидения.

В региональном этапе Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России"  в 2019 году МФЦ Тольятти в четвертый раз был признан победителем по Самарской области в номинации "Лучший МФЦ" и второй раз в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" победа была присуждена сотруднику МАУ "МФЦ".  В номинации "Лучший проект МФЦ" МФЦ Тольятти получил второе место.

 В региональном этапе Всероссийского конкурса лучших практик и инициатив  социально-экономического развития субъектов Российской Федерации в Самарской области в 2019 году, в номинации "Экология и бережливое отношение к природе" победителем был назван "Экологический атлас городского округа Тольятти"  http://emgis.ru/atlas/. Проект был инициирован администрацией г.о. Тольятти и реализован силами сотрудников МАУ "МФЦ".

МФЦ Тольятти сегодня  - это:

14 центров и офисов "Мои Документы" - 140 окон приема-выдачи документов;

2 ЦОУ "Мой бизнес" - 8 окон приема-выдачи документов;

339  - государственных, муниципальных и иных услуг.

За 2019 год в МФЦ Тольятти поступило более 1 252 тыс. обращений заявителей, из которых около 300 тыс. обращений принято и отработано контактным центром МФЦ.  

По результатам мониторинга деятельности многофункциональных центров посредством систем ИАС МКГУ за 2019, заявители довольны работой МФЦ Тольятти и уровень удовлетворенности граждан предоставлением государственных услуг составил 99% от общего количества граждан, оценивших деятельность МФЦ Тольятти.

МФЦ Тольятти – это центр взаимодействия граждан, бизнеса и властных структур, площадка, на которой можно решить вопросы, получить ответы и узнать о возможностях для развития.