Департамент информационных технологий и связи
Итоги работы МАУ «МФЦ» за 2018 году
По результатам работы за 2018 год муниципальное автономное учреждение городского округа Тольятти «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» занимает лидирующие позиции по всем показателям среди МФЦ городских округов Самарской области.
По данным, которые отражены в информационном бюллетене «Итоги работы МФЦ Самарской области за 2018 год», подготовленным государственным казенным учреждением Самарской области «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» МАУ «МФЦ» занял первую позицию по количеству обращений заявителей:
- по региональным услугам органов исполнительной власти – принято более 20 тыс. обращений;
- по информированию о налоговой задолженности – принято более 130 тыс. обращений;
МФЦ Тольятти занимает второе место в рейтинге после многофункциональных центров областной столицы по таким позициям, как количество:
- обратившихся заявителей;
- предоставленных услуг;
- услуг по регистрации заявителей на едином портале Госуслуг;
- проведенных консультаций для заявителей;
- услуг Избирательной комиссии Самарской области;
- услуг организаций по поддержке субъектов малого и среднего предпринимательства;
Одним из достижений года можно назвать превышение среднего значения показателя «уровень удовлетворенности заявителей» среди МФЦ городских округов Самарской области. По результатам 2018 года, 96,8% заявителей довольны работой многофункциональных центров Тольятти.
Благодаря постоянному процессу обучения новых сотрудников и повышению квалификации работающих, достигнуты результаты по снижению показателя по ошибкам, допущенных специалистами МФЦ при оказании услуг МВД, Росреестра, ФНС и ПФР. У МАУ «МФЦ» этот показатель один из самых низких среди МФЦ городских округов Самарской области.
МФЦ Тольятти стал лидером по поступлениям от внебюджетной деятельности и занял вторую позицию в рейтинге среди МФЦ Самарской области по объему поступлений от оплаты государственной пошлины и платы за предоставление сведений.
Третье место в рейтинге МАУ «МФЦ» заняло по показателю самоокупаемости учреждения, который превышает средний показатель для городских округов губернии. Он составил - 85%.
Для сведения:
МФЦ Тольятти – это 16 центров и офисов «Мои Документы» и центров оказания услуг «Мой бизнес», расположенных во всех районах городского округа Тольятти, в которых работает 148 окон приема-выдачи документов .
За 2018 год в МАУ «МФЦ» обратилось более 1 137 тыс. заявителей.
